Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Onixa de gestión de inventario, compras y proveedores para clínicas y centros médicos ("el Servicio"), provista por [Razón social]. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, la clínica u organización contratante ("el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.

1. Quiénes somos

2. Descripción del Servicio

Onixa es un software como servicio (SaaS) multi-cliente ("multi-tenant") que permite a clínicas y centros médicos: gestionar catálogo e inventario de insumos; registrar y controlar stock por bodega y sucursal; generar y hacer seguimiento de órdenes de compra y cotizaciones a proveedores; registrar facturas y pagos; y generar reportes de gasto y consumo. Algunas funciones usan inteligencia artificial para asistir la operación (ver sección 9).

El Servicio no está diseñado ni destinado a almacenar fichas clínicas, historiales médicos ni datos de pacientes. Es una herramienta de gestión administrativa y de abastecimiento, no un sistema de registro clínico.

3. Cuentas de usuario y responsabilidad del Cliente

• El Cliente designa uno o más usuarios con rol master, quienes administran los usuarios, roles y sucursales de su organización.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios, de las acciones realizadas bajo sus cuentas, y de desactivar oportunamente a quienes dejen de estar autorizados.
• Cada cuenta de usuario opera dentro de la organización ("tenant") de su Cliente; los datos de un Cliente están aislados de los de otros Clientes de la plataforma.
• El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para registrar en la plataforma los datos de sus proveedores, personal y empresa.

4. Planes, precios y facturación

• El Servicio se contrata bajo el plan, precio y condiciones de pago vigentes al momento de la contratación, indicados en [sitio web / propuesta comercial / contrato].
• Los precios pueden ajustarse con vigencia hacia adelante; cualquier cambio se notificará con [N] días de anticipación antes de la renovación del período vigente.
• La falta de pago dentro de [N] días desde su vencimiento faculta a [Razón social] para suspender el acceso al Servicio, previo aviso, hasta la regularización del pago.
• Salvo que se indique lo contrario en el contrato o propuesta comercial, los pagos realizados no son reembolsables.

5. Duración, renovación y cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales al contratado, salvo cancelación notificada con [N] días de anticipación al vencimiento.
• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@onixa.cl; la cancelación tiene efecto al término del período ya pagado.
• Al terminar la relación (por cancelación, no pago o incumplimiento), el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo de [N] días; transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse o anonimizarse conforme a la Política de Privacidad.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otro Cliente, o realizar ingeniería inversa del software.
• Sobrecargar la infraestructura del Servicio de forma deliberada (ataques de denegación de servicio, scraping masivo, etc.).
• Registrar en la plataforma datos de salud de pacientes u otra información sensible para la que el Servicio no está diseñado (ver sección 2).
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente sin autorización previa.

El incumplimiento grave o reiterado de esta sección faculta a [Razón social] para suspender o terminar el acceso, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

7. Propiedad de los datos

• Los datos que el Cliente ingresa a la plataforma (catálogo, inventario, proveedores, órdenes, facturas, usuarios) son de propiedad exclusiva del Cliente. [Razón social] actúa como encargado del tratamiento de esos datos, según se describe en la Política de Privacidad.
• El Cliente puede exportar sus datos (Excel/CSV) en cualquier momento desde la propia plataforma, mientras su cuenta esté activa.
• El software, marca, diseño, código fuente y demás elementos de la plataforma Onixa son de propiedad de [Razón social] y no se transfieren al Cliente por el solo uso del Servicio.

8. Propiedad intelectual

Onixa otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible sobre la plataforma, mientras dure la suscripción vigente y para los fines propios de su operación. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del software sin autorización escrita previa.

9. Uso de inteligencia artificial

Algunas funciones del Servicio usan modelos de lenguaje de terceros (ver Política de Privacidad, sección de subencargados) para:

• Extraer automáticamente datos de facturas y cotizaciones que el Cliente sube a la plataforma (montos, ítems, proveedor).
• Responder consultas y revisar pedidos en el asistente de compras conversacional.
• Sugerir categorización de productos del catálogo.

Estas funciones consumen créditos Onixa incluidos en el plan contratado (compartidos por la organización). Son asistivas: el Cliente es responsable de revisar y confirmar la información antes de que tenga efecto (p. ej. antes de registrar una compra o aprobar un pedido). El uso de estos datos por el proveedor de IA está sujeto a sus propios términos y política de privacidad, referenciados en nuestra Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del Servicio y soporte

• [Razón social] hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad específico (SLA) salvo que se pacte expresamente por escrito.
• Pueden existir interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas de infraestructura de terceros, como los subencargados listados en la Política de Privacidad). Se informará de interrupciones relevantes cuando sea posible.
• El soporte se presta por [canal: email / WhatsApp / etc.] en el horario [horario de soporte].

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de este contrato, y a no usarla para fines distintos a la ejecución del Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley: (a) el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad"; (b) [Razón social] no será responsable por decisiones de compra, negociación con proveedores, ni por la exactitud de datos ingresados por el Cliente o extraídos automáticamente de documentos que requieran confirmación humana; (c) la responsabilidad total de [Razón social] frente al Cliente, por cualquier causa derivada de este contrato, no excederá [el monto pagado por el Cliente en los últimos N meses / un monto específico].

Nada en esta sección limita responsabilidad en los casos en que la ley chilena no permita hacerlo (por ejemplo, dolo o culpa grave).

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a [Razón social] frente a reclamos de terceros originados en: (a) datos que el Cliente ingresó a la plataforma sin contar con las autorizaciones necesarias; (b) uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

14. Terminación

• [Razón social] podrá suspender o terminar el acceso al Servicio ante incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago no regularizada, o uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros Clientes.
• Terminada la relación por cualquier causa, aplica lo indicado en la sección 5 sobre exportación y eliminación de datos.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y notificaremos cambios sustanciales con una antelación razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de ellos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de [ciudad], sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

17. Contacto

Consultas sobre estos Términos: contacto@onixa.cl